| 等级标准 | 五 类 | |
| 住 宅 小 区 管 理 | 基 础 条 件 | 1、小区规划建筑面积1万平方米以下或单体楼房； 2、小区主出入口设有小区名称标识、平面示意图、宣传栏； 3、房屋组团、幢、单元、户标识齐全； 4、小区道路全部硬化、通畅，路面平整无塌陷、破损； 5、井盖、井篦无缺损、无丢失。 |
| 房 屋 管 理 | 1、楼房外观完好； 2、楼梯间墙面、地面、玻璃窗无破损，无乱贴乱画现象； 3、房屋装修物业管理企业与业主、装修公司签定管理协议，无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位等现象。 | |
| 共用 设施 设备 管理 | 1、共用设施设备运转正常，维修良好； 2、有设备台帐、运行记录、检查记录、维修保养记录； 3、主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志，对设备故障及重大突出性事件有应急方案及现场处理措施和处理记录； 4、排水、排污管线通畅，无堵塞外溢现象。 | |
| 公 共 秩 序 管 理 | 1、小区内危及人身安全处有明显标识； 2、消防通道通畅，消防设备设施完好无损，可随时启用； 3、对火灾、水浸等突发时间有应急处理方案； 4、非机动车按规定位置摆放、管理有序； 5、无违反规定饲养家禽、家畜。 | |
| 环境 卫生 管理 | 1、小区内合理设置垃圾箱； 2、小区及房屋共用部位保持清洁，无卫生死角，无擅自占用和堆放杂物现象； 3、楼梯间玻璃窗、楼梯扶栏保持清洁； 4、小区内无乱设摊点现象。 | |
| 企 业 内 部 管 理 | 员 工 管 理 | 1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准和责任制； 2、制定具体落实措施和考核办法； 3、建立各岗位业务（技术）培训计划，定期组织培训员工，培训率40%； 4、管理人员和专业技术人员30%持证上岗； 5、员工统一着装、佩带标志，工作规范、语言文明、作风严谨。 |
| 档案 管理 | 1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、房屋及设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）； 2、各种基础资料、台帐、报表、图册等齐全，查阅方便。 | |
| 报修 投诉 管理 | 1、建立24小时值班制度，公示服务电话； 2、建立业主和使用人对物业管理服务报修、救助、建议、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺制。 | |
| 财务 管理 | 1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定定期公布物业服务费收支情况； 2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布其缴存、使用情况。 | |
行业资讯
2017-05-22
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中华人民共和国物权法
中华人民共和国主席令第六十二 号 《中华人民共和国物权法》已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会第五次会议于2007年3月16日通过，现予公布，自2007年10月1日起施行。 ...